في أدفانسد نيوتريشن، نحرص على وصول منتجاتك بحالة جيدة. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا لمساعدتك.
المنتجات غير المفتوحة
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، وأن تكون جميع أختام الأمان سليمة.
يجب حفظ المنتجات وفقًا لتعليمات التخزين المدونة على العبوة.
المنتجات المفتوحة
لا تُقبل عادةً إعادة المكملات المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية عند الاستلام أو غير مطابق للوصف.
المنتجات التالفة أو المتسربة أو غير المطابقة أو منتهية الصلاحية
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو متسربًا أو غير مطابق لطلبك أو منتهي الصلاحية، فلا تستخدمه. تواصل معنا في أقرب وقت، ويُفضل خلال 48 ساعة، لمساعدتنا على مراجعة المشكلة سريعًا.
مدة 48 ساعة هي فترة مفضلة للإبلاغ وليست مهلة تُسقط حقوقك. نقبل الطلبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا تقويميًا من الاستلام، دون تقييد أي مدة أطول أو حق آخر يكفله القانون.
إذا استوفى الطلب شروط الاسترجاع، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ، مع مراعاة حقوقك القانونية وتوافر المنتج البديل.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا مع تقديم:
- رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء.
- اسم المنتج وسبب الطلب.
- صور للمشكلة والعبوة ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية، عند الحاجة وحسب المتاح.
تساعدنا الصور في تقييم المشكلة، لكنها ليست الوسيلة الوحيدة لإثبات صحة الطلب. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والتواصل معنا قبل إعادة أي منتج. سنوضح لك خطوات الاستلام أو الإرجاع.
رسوم شحن المرتجعات
تتحمل أدفانسد نيوتريشن تكلفة استلام المرتجعات المستوفية لشروط هذه السياسة. كما نتحمل تكلفة توصيل البديل إذا كان المنتج الأصلي تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية عند الاستلام أو غير مطابق للطلب.
لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
استرداد المبالغ
للطلبات المقبولة، نُجري عملية رد المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من استلام المنتج المرتجع، أو خلال مدة أقصر إذا تطلب القانون ذلك. وإذا لم تكن إعادة المنتج ضرورية، نُجري رد المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من تأكيد الاسترداد.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. لطلبات الدفع عند الاستلام، نتفق معك على وسيلة مناسبة، مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية. ولا يُستبدل المبلغ برصيد للشراء من المتجر إلا باختيارك.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ في حسابك. وتُرد أيضًا أي رسوم توصيل واجبة الرد بموجب القانون.
الاستبدال
أخبرنا بالمنتج البديل أو حجم العبوة الذي تريده. يخضع الاستبدال لتوافر المخزون. سنوضح أي فرق في السعر وأي رسوم توصيل مطبقة قبل موافقتك على المتابعة.
إذا لم يتوافر البديل المطلوب، يمكنك اختيار منتج آخر متاح أو استرداد المبلغ للمرتجع المستوفي للشروط.
إلغاء الطلبات
تواصل معنا في أقرب وقت لإلغاء طلبك. يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن دون رسوم إلغاء، مع رد أي مبالغ تم تحصيلها.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تواصل معنا لتنسيق الخطوات التالية وفقًا لهذه السياسة. ولا يحد ذلك من أي حقوق إلغاء يكفلها القانون.
تواصل معنا
أدفانسد نيوتريشن إيجيبت
واتساب: +20 110 933 0771
البريد الإلكتروني: advancednutritionegypt@gmail.com
حقوق المستهلك
لا تستبعد هذه السياسة أو تقيد أيًا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به. وإذا منحك القانون حقوقًا إضافية أو شروطًا أكثر فائدة، تكون لها الأولوية.